Eine Branche erklärt noch nicht den Besuch
Eine Kanzlei berät im Familienrecht und im Erbrecht. Trotzdem kommen ihre Besucher mit sehr unterschiedlichen Fragen. Jemand hat sich gerade getrennt. Ein anderer möchte mit einem Testament vorsorgen.
Beide suchen rechtliche Unterstützung. Der erste Besucher möchte seine aktuelle Lage einordnen und wissen, was er als Nächstes klären sollte. Der zweite möchte verstehen, wie er seine Wünsche für später regeln kann.
Eine Startseite, die nur die Trennung anspricht, lässt den zweiten Besucher möglicherweise nicht erkennen, dass er ebenfalls richtig ist. Eine allgemeine Aufzählung der Rechtsgebiete stellt diesen Bezug auch nicht unbedingt her.
„Was muss ich jetzt klären?“
Der Einstieg hilft, die aktuelle Lage und die nächsten Schritte einzuordnen.
Zugang zum Familienrecht„Wie regle ich meinen Nachlass?“
Der Einstieg zeigt, welche Fragen vor der Gestaltung eines Testaments besprochen werden.
Zugang zum ErbrechtAuch in anderen Branchen unterscheiden sich die Anliegen
Die folgenden Gegenüberstellungen sind erfundene Beispiele. Sie beschreiben mögliche Anliegen, keine festgelegten Abläufe der jeweiligen Branchen.
IT-Dienstleister
Akut: „Unser Team kann gerade nicht arbeiten. Übernehmen Sie solche Störungen?“
Geplant: „Wir brauchen jemanden, der unsere IT dauerhaft betreut. Passt Ihr Angebot zu unserem Betrieb?“
Werkstatt
Ungeklärt: „Mein Auto macht ein Geräusch, das ich nicht kenne. Wie kann ich das prüfen lassen?“
Geplant: „Die nächste Inspektion steht an. Betreuen Sie mein Fahrzeugmodell?“
Gebäudereinigung
Einmalig: „Nach dem Umbau müssen unsere Räume gründlich gereinigt werden.“
Regelmäßig: „Wir möchten die laufende Büroreinigung an einen Betrieb übergeben.“
Die Startseite muss die Auswahl ermöglichen
Eine Startseite muss diese Anliegen nicht vollständig beantworten. Sie sollte erkennen lassen, für welche Lagen das Angebot gedacht ist, und zu den passenden Inhalten führen.
Eine kurze Auswahl kann dafür hilfreich sein. Sie darf sich an Situationen orientieren, an Aufgaben oder an einem verständlichen Leistungsnamen. Welche Form passt, hängt davon ab, was Ihre Besucher bereits wissen.
Auf der passenden Leistungsseite kann der Einstieg konkreter werden. Wer die regelmäßige Reinigung von Büroräumen sucht, braucht keine erneute Übersicht über sämtliche Reinigungsarten. Er möchte klären, ob sein Bedarf passt und was vor einem Angebot besprochen wird.
Der Aufbau folgt den Entscheidungen, die Ihre Besucher gerade treffen müssen.
Dringlichkeit verändert, was zuerst erreichbar sein muss
Wer akut Hilfe sucht, muss einen passenden Kontaktweg schnell erkennen können. Zuständigkeit und Erreichbarkeit sind dann wichtige Informationen. Die Seite sollte dabei keine Bereitschaft oder Reaktionszeit versprechen, die der Betrieb nicht leisten kann.
Bei einer geplanten Beauftragung können Umfang, Zusammenarbeit und Voraussetzungen mehr Raum brauchen. Ein früher Kontaktknopf schadet deshalb nicht. Der Besucher muss aber auch die Informationen finden, mit denen er sein Vorhaben einordnen kann.
Die passende Reihenfolge lässt sich deshalb nicht allein aus dem Etikett „Handwerker“, „Berater“ oder „Kanzlei“ ableiten.
Am Handy fällt eine fehlende Auswahl stärker auf
Auf einem kleinen Bildschirm folgen Inhalte untereinander. Ein Einstieg, der nur eine Lage ausführlich behandelt, kann den Zugang zu allen anderen Themen weit nach hinten verschieben.
Eine früh erkennbare Auswahl hilft Besuchern, die passende Stelle zu erreichen. Die Beschriftung muss dafür verständlich sein. Ein Menü aus Fachbegriffen löst das Problem nicht, wenn der Besucher sein Anliegen noch nicht zuordnen kann.
Und es sollte einen Weg für Menschen geben, die sich in keiner Auswahl wiederfinden. Wie dieser nächste Schritt erklärt werden kann, lesen Sie in Wie aus einem Besucher eine passende Anfrage wird.